Shopping Cart

Gratis verzending boven € 75,-

Klantenservice

Ons klantenteam helpt u graag

Antwoord op de meest gestelde vragen

Bestelling en verzending

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren.

 

Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

  • € 5,95 voor bestellingen onder de € 75,-
  • Gratis voor bestellingen vanaf € 75,-

Levering verloopt via de postbode of pakket bezorging van DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Wij maken automatisch een account aan voor u zodra u een bestelling plaatst. Zo kunt u in uw account eenvoudig uw bestelling volgen en in de toekomst hoeft u uw gegevens niet nogmaals in te voeren. 

Vanuit uw account kunt u eenvoudig uw verzend adres aanpassen. Tevens kunt u bij elke bestelling aangeven dat u een aangepast afleveradres wenst te gebruiken. 

Vanuit “mijn account” hebt u inzicht in de status van uw bestelling. 

Zodra wij het track & trace nummer van de verzender hebben, geven we dit ook direct aan u door. 

Nee, dat doen wij niet. Wij maken gebruik van professionele betaal gateways die veel beter ingericht zijn op beveiliging van uw gegevens. Zo zorgen we er samen voor dat uw gegevens altijd veilig zijn en blijven. 

Wij hanteren de gangbare BTW regels voor bestellingen in Nederland. Voor bestellingen in het buitenland gelden de buitenlandse regels voor belasting afdracht.

Jazeker, in principe verzenden wij over de hele wereld. Houd u wel rekening met eventuele verzendkosten die hoger uit kunnen vallen voor verre bestemmingen. 

Afhankelijk van de beschikbare voorraad producten verzenden wij uw bestelling zoveel mogelijk in één verpakking. Dit is helaas niet altijd mogelijk, in dat geval ontvangt u verschillende verzendpakketten. 

Hebt u een product en daar is iets mee?

Retouren, ruilen en kosten

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Voordat u een pakket accepteert controleert u altijd de verpakking. Is de verpakking niet in orde? accepteer dan de bestelling niet. 

Ondanks dat wij de grootste zorg besteden aan het goed verpakken van onze producten kan het voorkomen dat uw bestelling niet in goede staat aan komt. Neem in dat geval altijd contact op met de klantenservice op: [email protected]

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Wij zijn meestal te bereiken via de chat functie. Wanneer wij aanwezig zijn en u direct kunnen helpen ziet u dat onderin uw scherm. 

Anders kunt u eenvoudig een email sturen aan [email protected] wij zorgen dan voor spoedige afhandeling.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is er sinds 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook de mogelijkheid om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Je kunt jouw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

  • iDeal (via je eigen bank)
  • Paypal (ook voor creditcards)
  • Bankoverschrijving (maak rustig op je eigen tijd het geld over)
  • Bancontact/Mistercash (voor onze Belgische klanten)

Je kiest voor de gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen in je winkelmand.

Gratis verzending

Bestellingen boven € 75

Niet goed geld terug garantie

30 dagen niet goed geld terug

Alleen de hoogste kwaliteit

De beste fabrikanten

100% Veilig afrekenen

iDeal / PayPal / MasterCard / Visa

Managed by Kjenmarks - Wordpress & SEO specialisten